سياسة الإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – XPremium Store

في XPremium Store، نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (أكواد، اشتراكات، حسابات) وحساسيتها، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية المستمدة من شروط الاستخدام المعتمدة لدينا:

1. المبدأ العام (عدم الاسترجاع)

بشكل عام، لا يمكن استرجاع المبلغ المالي أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية التسليم، حيث يُعتبر شراء العميل للمنتج موافقة صريحة ونهائية على هذه السياسة. الاستثناء الوحيد هو وجود خلل تقني من جانب المتجر يمنع تسليم الخدمة أو المنتج المتفق عليه، وفي هذه الحالة يتم تطبيق “نظام التعويض”.

2. حالات التعويض والضمان (بدلاً من الاسترجاع النقدي)

يعتمد المتجر مبدأ التعويض بالخدمة أو الوقت بدلاً من الاسترجاع النقدي في الحالات التالية:

  • اشتراكات المجموعات (مثل Canva Pro):

    • في حال حدوث انقطاع في الخدمة من المصدر أو المتجر، يتم تعويض العميل بأيام إضافية مساوية لمدة التوقف لإكمال مدة الاشتراك الأصلية.

  • الحسابات المشتركة (مثل Steam):

    • عند توقف الخدمة لأسباب تقنية من جانبنا، يتم تعويض العميل عن مدة التوقف فقط.

3. شروط الضمان التشغيلي (Operational Warranty)

الضمان المقدم على المنتجات التالية هو ضمان تشغيلي فقط (عند الاستلام): (Windows 11 / YouTube Premium / Microsoft Office 365)

  • معنى الضمان التشغيلي: يضمن المتجر أن المنتج يعمل بشكل سليم لحظة تسليمه للعميل.

  • بعد التسليم: إذا كان المنتج يعمل وقت التسليم ثم حدثت مشكلة لاحقاً، تقع مسؤولية الحل على “مزود الخدمة الأصلي”، ولا يلتزم المتجر بأي تعويض مالي أو استرداد، مع احتفاظنا بحق تقديم المساعدة التقنية قدر الإمكان.

4. حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع أو التعويض

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو التعويض في الحالات التالية الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة التعليمات:

  • تجاوز المهلة الزمنية: عدم استخدام مفاتيح التفعيل (مثل Windows 11) خلال 48 ساعة من الاستلام يلغي الضمان.

  • تجاهل الدعوات: عدم قبول دعوة الانضمام (في اشتراكات Canva) خلال 5 أيام، أو قبولها ببريد إلكتروني خاطئ دون إبلاغ الدعم.

  • مخالفة شروط الحسابات: مشاركة الحسابات المشتركة (Steam) مع أجهزة أخرى، أو تسجيل الخروج من الحساب، حيث يؤدي ذلك لفقدان الخدمة نهائياً.

  • رفض الصلاحيات: رفض العميل السماح لفريق المتجر بالدخول لتفعيل الاشتراكات التي تتطلب ذلك (مثل YouTube/Office) يُسقط حقه في المطالبة بالاسترجاع، حيث أن الشراء يُعد موافقة مسبقة على هذا الإجراء.

5. آلية معالجة المشاكل

في حال واجهت مشكلة في المنتج عند الاستلام:

  1. يجب التواصل مع خدمة العملاء فوراً.

  2. يتم التحقق من حالة المنتج.

  3. في حال ثبوت العطل من المصدر لحظة التسليم، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر سليم، ولا يتم إرجاع المبلغ إلا في حال عجز المتجر تماماً عن توفير البديل.

ملاحظة هامة: يحتفظ XPremium Store بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتعتبر التعديلات سارية فور نشرها.