الشروط العامة
- شراء العميل لأي منتج من المتجر يُعد موافقة صريحة على كافة الشروط والأحكام أدناه.
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تسليمه، إلا في الحالات الموضحة في الشروط الخاصة بكل منتج.
أولًا: شروط وأحكام منتجات اشتراكات المجموعات
تنطبق على:
(YouTube Premium – Canva Pro – Office 365)
- يتم تفعيل الاشتراك عند قبول العميل للدعوة المرسلة من Premium Store.
- يلتزم المتجر بتقديم كامل مدة الاشتراك، وفي حال حدوث أي انقطاع يتم تعويض العميل بأيام إضافية مساوية لمدة التوقف.
- يجب قبول الدعوة خلال 5 أيام من إرسالها، وباستخدام نفس البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
- قبول الدعوة ببريد مختلف دون إبلاغ الدعم يتسبب في حذف البريد من المجموعة مع استمرار سريان المدة.
- رسوم إعادة إرسال الدعوة (سواء لعدم قبولها أو لاستخدام بريد مختلف) هي 5 ريالات.
- يبدأ احتساب مدة الاشتراك من تاريخ إرسال الدعوة.
- في حال وجود مشكلة في بريد العميل عند قبول الدعوة، يجب قبول الدعوة عبر بريد بديل يقدمه العميل.
ثانيًا: شروط وأحكام الحسابات الجاهزة والفردية
تنطبق على:
(YouTube Premium فردي – Adobe Creative Cloud – ChatGPT 3.5)
- يتم تسليم المنتج كحساب جاهز (بريد وكلمة مرور) أو كاشتراك يتم تفعيله على بريد العميل من خلال دخول فريق Premium Store إلى بريده لتفعيل الخدمة.
- شراء العميل لمنتج يتطلب دخول فريق المتجر إلى بريده يعني موافقته على ذلك، وفي حال الرفض يتم تطبيق شروط التعويض الموضحة لاحقًا.
- الضمان تشغيلي فقط: في حال كان الحساب يعمل عند التسليم ثم حدثت مشكلة لاحقًا، فعلى العميل التواصل مع مزود الخدمة، مع استعداد فريق المتجر للمساعدة دون التزام بالتعويض أو الاسترداد.
- في اشتراك Adobe Creative Cloud الشهري، يحق للمتجر استعادة الحساب وتحديث بياناته بعد انتهاء مدة الاشتراك.
ثالثًا: شروط وأحكام مفاتيح التفعيل (Serial Keys)
تنطبق على:
(Office 2021 المرتبط بالبريد – Office 2021 – Office 2019 – Windows 10 – Windows 11 – Project 2021 – Visio 2021)
- المنتج عبارة عن مفتاح تفعيل (سيريال نمبر) يُرسل مباشرة عبر SMS والبريد الإلكتروني.
- الضمان تشغيلي فقط عند الاستلام. أي خلل لاحق يجب حله مع مزود الخدمة، والمتجر يساعد قدر الإمكان دون التزام بالتعويض.
- يجب استخدام المفتاح خلال 48 ساعة من استلامه، وإلا يعتبر الضمان لاغيًا.
رابعًا: شروط وأحكام الحسابات المشتركة
تنطبق على:
(YouTube Premium فردي مشترك – ChatGPT 4)
- يحق للعميل استخدام جهاز واحد فقط، ولا يُسمح بمشاركة الحساب أو تشغيله على أجهزة متعددة.
- يمكن تفعيل الاشتراك مرة واحدة فقط بعد الشراء.
- في حال تسجيل الخروج من الحساب، لا يحق للعميل العودة إليه.
- إضافة أي جهاز جديد تتطلب شراء اشتراك جديد.
- عند حدوث انقطاع من جانب المتجر، يتم تعويض العميل عن مدة التوقف.
- في حال تعذّر استمرار الخدمة لأي سبب، يتم تعويض العميل وفق آلية الاسترداد الموضحة أدناه.
خامسًا: آلية احتساب قيمة الاسترداد
يستحق العميل التعويض المالي فقط في حالة واحدة:
تعذّر المتجر عن حل المشكلة نهائيًا أو عدم القدرة على توفير بديل.
ويتم احتساب قيمة التعويض وفق المعادلة التالية:
(قيمة الاشتراك – (2.2٪ من قيمة الفاتورة + 1 ريال)) ÷ مدة الاشتراك بالأيام × عدد الأيام المتبقية = قيمة التعويض
- خصم 2.2٪ + 1 ريال يمثل رسوم بوابات الدفع والتحويل.
- التعويض يكون عبر قسيمة شراء (Coupon) وليس مبلغًا ماليًا.
- عند وجود مشكلة عامة، يكون التعويض حصريًا عبر كوبونات الخصم.
- إذا امتنع العميل عن استخدام الاشتراك وطلب الاسترداد، يتم احتساب التعويض كالتالي:
(قيمة الاشتراك ÷ مدة الاشتراك بالأيام) × عدد الأيام غير المستخدمة = قيمة التعويض
ويتم إصدارها كقسيمة شراء. - يجب استخدام كوبون التعويض خلال 14 يومًا، وبعدها يُعاد احتساب قيمته عند الطلب من جديد مع احتساب سريان المدة.
سادسًا: صفة البيع
شراء أي اشتراك من Premium Store يعتبر تفويضًا من العميل للمتجر لتفعيل الاشتراك بالنيابة عنه لدى مزود الخدمة.
وفي حال حدوث أي مشكلة، تُطبق آلية الاسترداد والصيانة المذكورة أعلاه.
سابعًا: تحديث الشروط والأحكام
يحتفظ Premium Store بالحق الكامل في تحديث الشروط والأحكام في أي وقت، وتُعد الشروط الجديدة سارية على جميع الطلبات السابقة واللاحقة عند نشرها