أولًا: الشروط العامة
- شراء العميل لأي منتج من Premium Store يعني موافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه.
- بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إرجاع المنتج أو استرداد قيمته أو استبداله إلا وفق الحالات المحددة في الشروط الخاصة بكل منتج.
ثانيًا: شروط وأحكام اشتراكات المجموعات
تنطبق على:
(YouTube Premium – Canva Pro – Office 365)
- يبدأ تفعيل الاشتراك عند قبول العميل للدعوة المرسلة من Premium Store.
- يلتزم المتجر بتوفير كامل مدة الاشتراك، وفي حال حدوث انقطاع يتم تعويض العميل بأيام إضافية مساوية لمدة التوقف.
- يجب على العميل قبول الدعوة خلال 5 أيام من إرسالها، وبالبريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
- في حال قبول الدعوة ببريد مختلف دون إشعار الدعم الفني سيتم حذف البريد من المجموعة مع استمرار سريان مدة الاشتراك.
- رسوم إعادة إرسال الدعوة (التأخر في قبولها أو قبولها ببريد آخر) هي 5 ريالات.
- تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ إرسال الدعوة.
- إذا واجه العميل مشكلة في بريده ولم يستطع قبول الدعوة، يتوجب عليه قبولها عبر بريد بديل.
ثالثًا: شروط وأحكام الحسابات الجاهزة والفردية
تنطبق على:
(YouTube Premium فردي – Adobe Creative Cloud – ChatGPT 3.5)
- تُسلَّم المنتجات كحساب جاهز (بريد + كلمة مرور)، أو يتم تفعيل الاشتراك على بريد العميل عبر دخول فريق Premium Store إلى بريده لتفعيل الخدمة.
- شراء العميل لمنتج يتطلب دخول فريق المتجر إلى بريده يُعد موافقة صريحة على ذلك، وفي حال الرفض تطبق شروط التعويض الموضحة لاحقًا.
- الضمان تشغيلي فقط: عند استلام العميل الحساب وهو يعمل ثم حدوث خلل لاحقًا، يجب التواصل مع مزود الخدمة، مع استعداد فريق المتجر للمساعدة دون التزام بالتعويض أو الاسترداد.
- في اشتراك Adobe Creative Cloud الشهري، يحق للمتجر استعادة الحساب وتحديث بياناته بعد انتهاء المدة.
رابعًا: شروط وأحكام مفاتيح التفعيل (Serial Keys)
تنطبق على:
(Office 2021 المرتبط بالبريد – Office 2021 – Office 2019 – Windows 10 – Windows 11 – Project 2021 – Visio 2021)
- المنتج عبارة عن مفتاح تفعيل يتم إرساله مباشرة عبر SMS والإيميل إلى بيانات العميل المسجلة في المتجر.
- الضمان تشغيلي فقط عند الاستلام. أي خلل لاحق يتولى العميل متابعته مع مزود الخدمة.
- يجب استخدام المفتاح خلال 48 ساعة من استلامه، وإلا يسقط الضمان.
خامسًا: شروط وأحكام الحسابات المشتركة
تنطبق على:
(YouTube Premium فردي مشترك – ChatGPT 4)
- يحق للعميل تفعيل جهاز واحد فقط، ولا يجوز مشاركة الحساب أو تشغيله على أكثر من جهاز.
- تactivation يتم مرة واحدة فقط بعد الشراء.
- في حال تسجيل خروج العميل من الحساب، لا يحق له العودة إليه مرة أخرى.
- إضافة جهاز جديد تتطلب شراء اشتراك جديد.
- عند حدوث انقطاع من جانب المتجر، يتم تعويض العميل بمدة مساوية للتوقف.
- في حال عجز المتجر عن استكمال الخدمة، يتم تعويض العميل حسب آلية الاسترداد الموضحة أدناه.
سادسًا: آلية احتساب الاسترداد والتعويض
يستحق العميل التعويض المالي فقط عند عجز المتجر عن حل المشكلة الفنية أو توفير بديل مناسب.
يُحسب التعويض بالمعادلة التالية:
( قيمة الاشتراك – (2.2٪ من كامل الفاتورة + 1 ريال) ) ÷ مدة الاشتراك بالأيام × عدد الأيام غير المستفادة = قيمة التعويض
- تُخصم 2.2٪ + 1 ريال مقابل رسوم بوابات الدفع والتحويل.
- يتم التعويض عن طريق كوبون شراء لمنتجات المتجر.
- عند وجود مشكلة عامة، يكون التعويض عبر كوبون خصم فقط.
- إذا امتنع العميل عن استخدام الاشتراك وطلب الاسترداد، يتم احتساب التعويض كالتالي:
( قيمة الاشتراك ÷ مدة الاشتراك بالأيام ) × الأيام غير المستخدمة = قيمة التعويض
ويُمنح على شكل كوبون شراء. - يجب استخدام كوبون التعويض خلال 14 يومًا، وبعدها يُعاد احتساب قيمته عند طلب العميل من جديد، مع احتساب سريان مدة الاشتراك.
سابعًا: صفة البيع
شراء أي اشتراك من Premium Store يُعد تفويضًا للمتجر لتفعيل الخدمة لدى مزودها.
وفي حال تعذّر التفعيل أو حدثت مشكلة لاحقًا، تطبق الشروط وآلية الاسترداد المبينة أعلاه.
ثامنًا: تحديث الشروط والأحكام
يحتفظ Premium Store بالحق الكامل في تعديل أو تحديث الشروط في أي وقت، وتُعتبر الشروط الجديدة سارية على جميع الطلبات السابقة واللاحقة